Dans le prochain travail, nous créerons un groupe distinct pour les clients, les membres du groupe comprennent des vendeurs, du personnel de R&D et des assistants commerciaux, le but de la création de ce groupe est de fournir aux clients un service plus parfait et de rendre le processus plus transparent.
Tout d’abord, assurez-vous de la fluidité des informations.
Du problème des commentaires des clients aux ventes pour accepter le traitement, puis au personnel concerné pour résoudre le problème, et enfin aux ventes en retour du résultat du problème au client. Dans cette transmission d’informations dans l’ensemble du système de service après-vente, il faut veiller à sa fluidité. Pour cela, nous devons faire :
1. Les ventes doivent aider les clients à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais, dans la limite de leurs capacités et de leur autorité ;
2. Attribuez des tâches raisonnables au personnel professionnel du service client pour fournir une assistance individuelle aux clients ;
3. Le personnel concerné de chaque département peut vérifier l'état de traitement des problèmes à tout moment, afin de fournir un retour d'information rapide aux clients et d'améliorer l'expérience du service client.
Deuxièmement, assurez-vous que les problèmes des clients peuvent être suivis et résolus.
1. Connaître les problèmes soulevés par les commentaires des clients dans un premier temps.
2. Suivre les commentaires des clients et clarifier la personne de contact de chaque département pour s'assurer que la responsabilité est imputée à la personne jusqu'à ce que le traitement soit terminé ;
3. Lancez les commentaires de chaque client afin que les ventes puissent continuer le travail suivant.
